Community Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca o empresa en Internet. Está perfilado dentro de las empresas que entienden que las conversaciones sociales en linea son cada día más relevantes, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.
Segun la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO), Community Manager es “aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.”
El Community Manager es un perfil que puede aportar a la empresa nuevas alternativas de comunicacion y retroalimentación de los productos, servicio o marca. Sus responsabilidades son diversas y variadas, vamos a enumerar algunas de ellas:
-Comunicar: entre la marca y las personas para crear comunidad
-Monitorizar: interiorizar en todos los medios donde existan conversaciones relevantes.
-Creatividad: para captar la atención de las personas
-Generar reportes: para comunicar de forma interna
-Proveedor de contenidos de interes: para lograr interés y fidelidad
-Busca lideres: reclutar líderes potenciales dentro y fuera de la empresa.
Para ir finalizando esta rápida explicación de lo que es un Community Manager vamos a presentar algunas habilidades que toda persona que se quiera dedicar a esta tarea debe conocer y aplicar:
- Experiencia Laboral
- Conocimiento en Comunicación
- Habilidades y conocimiento tecnológico
- Redacción y documentación
- Trabajo en Equipo
- Investigador
- Capacidad de Análisis
- Valores